Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre Hobby Horse. Si quelque chose ne va pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Ce délai s’ajoute à vos droits légaux, notamment au droit de rétractation applicable dans l’UE, décrit ci-dessous.

Pour bénéficier de notre politique de retour de 30 jours, les articles doivent être inutilisés et dans l’état dans lequel vous les avez reçus, avec tous les accessoires, documents et cadeaux offerts. Emballez-les soigneusement pour le transport. L’emballage extérieur d’origine n’est pas obligatoire. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Cela ne limite pas votre droit légal d’examiner les biens, expliqué ci-dessous.

Comment demander un retour ou un échange

Enregistrez votre retour ou votre échange dans notre portail de retours en ligne. Le portail confirme les options disponibles et vous indique le mode de retour et l’adresse correspondant à votre commande. Enregistrez votre demande avant tout envoi afin que nous puissions identifier et traiter correctement votre colis. N’envoyez pas de colis contre remboursement.

Expédition du retour

Selon le pays de livraison, le portail proposera soit uniquement un envoi suivi organisé par vos soins, soit le choix entre cet envoi et une étiquette de retour GLS. Avant l’envoi de votre demande, il affiche les modes disponibles, la bonne adresse de retour et les éventuels frais d’étiquette. Si vous choisissez une étiquette GLS payante, nous déduisons le montant affiché de votre remboursement ; vous ne payez rien au GLS ParcelShop. Si vous utilisez votre propre transporteur, la déduction dans le portail est de 0 € et vous payez directement ce transporteur. Conservez le reçu et le numéro de suivi jusqu’à la fin du retour.

Adresse de retour :
NG IT Solutions s.r.o.
Hlavní třída 431
353 01 Mariánské Lázně
Czech Republic

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, ouvrez une réclamation dans le portail ou écrivez-nous à info@hobby-horse.com. Ajoutez une brève description et des photos nettes, puis attendez nos instructions avant tout renvoi. Si nous confirmons le défaut, nous prenons les frais de retour en charge. Vos droits au titre de la garantie légale restent inchangés.

Échanges

Vous pouvez échanger un article éligible contre une autre taille ou couleur du même produit dans un délai de 30 jours, sous réserve de disponibilité. Nous prenons en charge la livraison du premier article de remplacement d’une commande ; la livraison de tout remplacement supplémentaire de cette même commande est à votre charge. Avant l’envoi de la demande, le portail affiche le montant exact, y compris l’éventuelle différence de prix, les frais du mode de retour choisi et, le cas échéant, les frais d’expédition du remplacement.

Articles non retournables

Notre politique de retour de 30 jours en cas de changement d’avis ne s’applique pas aux articles suivants, sauf s’ils arrivent défectueux :

  • Articles fabriqués sur commande, comme un Hobby Horse réalisé à partir de votre photo, ainsi que les autres articles personnalisés ou sur mesure ;
  • Cartes cadeaux et bons d’achat.

Si vous ne savez pas si votre article peut être retourné, contactez-nous avant de commencer le retour.

Union européenne : droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez généralement, en plus de notre politique de retour de 30 jours, du droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, informez-nous clairement dans ce délai, par exemple dans le portail de retours ou par e-mail à info@hobby-horse.com. Après nous avoir informés, renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours. Nous rembourserons les paiements reçus de votre part, y compris le coût de notre mode de livraison standard le moins cher, sur votre moyen de paiement initial. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si nous acceptons de les prendre en charge ou si les biens sont défectueux. Si vous choisissez une étiquette de retour GLS payante, le portail affiche le montant exact avant l’envoi de la demande et nous le déduisons de votre remboursement. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Les exceptions légales au droit de rétractation, notamment pour les biens fabriqués sur commande ou clairement personnalisés, restent applicables.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous communiquerons le résultat par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement initial, généralement dans les 10 jours ouvrés suivant leur approbation. Les remboursements prévus par la loi sont traités dans les délais imposés par la législation applicable. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin de quelques jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à info@hobby-horse.com.

Contact

Une question concernant un retour, un échange ou une réclamation ? Écrivez-nous à info@hobby-horse.com ou commencez dans le portail de retours en ligne, qui vous guidera étape par étape.