Retours et échanges

Nous sommes désolés si votre commande est arrivée endommagée ou ne correspond pas à vos attentes. Trouvons une solution ensemble !

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Retour

Les produits achetés via notre boutique en ligne www.hobby-horse.com peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception sans motif.

Procédure :
  1. Retournez le produit dans son état d'origine afin que nous puissions rembourser le prix d'achat intégral. Veuillez inclure tous les accessoires et documents (ex. « Passeport du cheval », instructions, articles cadeaux).
  2. L'emballage d'origine n'est pas obligatoire, mais le produit doit être soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Incluez le formulaire de retour & échange complété.
  4. Nous ne sommes pas obligés de rembourser la totalité si le produit est jugé endommagé ou usé.
  5. Envoyez le produit au plus tard 14 jours après réception à l'adresse suivante (merci de ne pas envoyer de contre-remboursement) :
Adresse de retour
NG IT Solutions s.r.o.
Hlavní třída 431
353 01 Mariánské Lázně
République tchèque
+420 604 196 373
info@hobby-horse.com

– Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après réception des marchandises retournées.

Échange

Les produits achetés via notre boutique en ligne peuvent être échangés dans les 30 jours suivant la réception.

Procédure :
  1. Incluez le formulaire de retour & échange complété.
  2. Envoyez le produit que vous souhaitez échanger à notre adresse.
  3. Pour le premier échange, nous prenons en charge les frais de port du nouveau produit. Pour les échanges supplémentaires dans la même commande, les frais de port sont à la charge du client.
Adresse de retour
NG IT Solutions s.r.o.
Hlavní třída 431
353 01 Mariánské Lázně
République tchèque
+420 604 196 373
info@hobby-horse.com

Réclamation

Vous pouvez déposer une réclamation si le produit présente un défaut, ne fonctionne pas correctement ou a été endommagé lors de la livraison.

  1. Envoyez-nous un email à info@hobby-horse.com en incluant :
    • Numéro de commande
    • Produit concerné
    • 1 à 2 photos montrant clairement le défaut
  2. Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais, au plus tard sous 30 jours calendaires.
  3. Si le produit doit être retourné, veuillez inclure le formulaire de réclamation complété.